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2005.06.25
 北海道函館でも、汗をかくほどに暑くなってきましたよ。でも関東地方とは雪質同様、暑さの質も違うような気がします。空気まで暑くなく、風が涼しいです。エアコンで建物の内部を強制的に冷やすという発想が無く、窓が全開で「自然に暑い」という感じです。

 汗をかきやすい体質ですので、社会人新人のころは実際の行動に伴って一所懸命な印象をもたれやすく、好感度が高いことが多かったのですが、40歳を過ぎた今でもまったく同じようです。初めてのところで挨拶した時は最初は訝しげな対応の担当の方も、汗を拭き拭き真摯にお話をすると、次第に笑顔になって最後には冗談交じりに応援してくれたりします。ハンカチをうっかり車に置き忘れたときにはティッシュを一箱預けてくれたりしました。

 今は名前と顔を覚えてもらうこと、これがまず出発点です。実際にご相談をいただいて、丁寧にすばやく、可能な限り一番良い対応をして満足していただく。これを繰り返して信頼をしていただいてお知り合いを紹介していただいて...。
 
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